Skip navigation

Документация

Часто задаваемые вопросы MAG322/324/349/351

STB не включается или не загружается портал:

  После включения питания (не путать с включением с пульта ДУ) приставка не включается или нет изображения на экране
  • На приставку или TV не подается электропитание или одно из устройств (STB или TV) не исправно. 
    • Убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор.
    • Убедитесь в том, что оба устройства (STB и TV) подключены к электропитанию.
  • Не исправен или не соответствующий блок питания STB (при этом LED-индикатор STB может светиться):
    • проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации STB. При необходимости, замените блок питания.
  • Проблемы с интерфейсным видео-кабелем (HDMI, RCA):
    • Убедитесь в том, что кабель надежно  подключен на обоих сторонах (TV и STB);
    • Убедитесь в исправности кабеля;
    • Убедитесь в том, что  на TV выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен HDMI/RCA кабель.
  • Если  на экране TV нет изображения, возможно, не согласован видеорежим на TV и STB (обычно, такая проблема может возникнуть на старых аналоговых TV) – войдите в меню System Recovery Utility (при этом экран остается черным) и измените видеорежим на STB (кнопка F1 на ПДУ).
  • Если на черном экране TV отображается синее окошко с сообщением «Данный видео выход не работает в HD-режиме. Для работы видео выхода необходимо использовать SD режим»:
    • На STB выбран не правильный режим видео-выходa (PAL / NTSC);
    • Вы не переключили TV на нужный видео-вход (цифровой HDMI или аналоговый RCA).
  После включения STB с пульта ДУ (выход из режима ожидания) приставка не включается или нет изображения на экране
  • Приставка не выходит из режима ожидания – режим работы STB определяется по цвету LED- индикатора:
    • Красный цвет - режим ожидания, белый - рабочий режим.
    • Если с помощью ПДУ не удается вывести STB из режима ожидания, перезагрузите STB;
  • Возможно, неисправен пульт ДУ или сигнал не поступает на ИК-приемник STB - убедитесь в работоспособности пульта:
    • направьте пульт непосредственно на лицевую панель STB, устраните предметы или устройства, препятствующие поступлению сигнала от ПДУ на STB;
    • убедитесь в исправности источника питания ПДУ (батареек);
    • в рабочем режиме (после загрузки ПО) STB должна реагировать на нажатие кнопок ПДУ (LED-индикатор STB должен “мигнуть” при нажатии кнопки ПДУ).
  STB не загружается после не успешного обновления ПО, каких-либо настроек STB или сброса настроек
  • перезагрузите STB;
  • в System Recovery – переключите режим загрузки на альтернативный NAND;
  • если производилось обновление по Multicast (MC update) – перезагрузите STB;
  • если загрузка не происходит, не вызывается System Recovery Utility и т.п. - воспользуйтесь режимом аварийной загрузки.
  Не загружается портал, блокирование доступа к порталу со стороны оператора
  • Если начальная загрузка проходит (на экране виден логотип и сообщения Loading…), но внешний портал не загружается, причины могут быть следующие:
    • проверьте сетевое соединение;
    • если в окне выбора портала сообщение «Ошибка загрузки страницы» - проверьте адрес (URL) портала.
    • не доступен портал IPTV-провайдера;
    • блокирован доступ к сервису со стороны IPTV-провайдера.
  • Если доступность сети проверена, но портал не загружается – перезагрузите STB.
  • Если соединение с сетью исправно, но сетевые сервисы не доступны, обратитесь к IPTV- оператору.
  • Блокирование доступа к услугам со стороны IPTV-оператора (сообщения типа «Приставка отключена» и др.) – внимательно прочтите информационное сообщение на экране TV, обратитесь к оператору или устраните причину проблемы самостоятельно, перезагрузите STB.
  Проверка сетевого соединения
  • Если возможно, проверьте наличие сетевого (Интернет-) соединения на других домашних устройствах (компьютер, смартфон и т.п.). При наличии сетевого доступа:
  • Если у вас проводное соединение:
    • Проконтролируйте, что LED-индикатор на Ethernet-разъеме в STB светится, состояние линка «Up» (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если диод не светится и (или) состояние линка «Down» - на STB отсутствует сетевое соединение:
    • Возможные причины отсутствия физического соединения - поврежден кабель, не вставлен разъем на одной из сторон, доступ отключен программно на противоположной стороне и т.п.;
    • В случае использования автонастроек (DHCP), должны быть установлены корректные значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если параметры не установлены, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (перезагрузить STB, проверить настроку сетевого устройства и (или) обратиться к провайдеру сетевого доступа);
    • В случае использования ручных настроек, проверьте корректность параметров доступа (IP-адрес, Сетевая маска, Шлюз).
  • Если у вас беспроводное соединение WiFi:
    • В окне состояние линка должно быть «UP» («Сеть» / «Беспроводное (Wi-Fi)» / «Состояние сети»). Если состояние линка «Down», на STB отсутствует соединение c точкой доступа Wi-Fi:
      • Если STB не обнаруживает внешний WiFi-адаптер (при подключении адаптера на STB выводится соответствующее сообщение), убедитесь в исправности модуля (на другом устройстве), а также в совместимости модуля с данным типом приставки - см. раздел "Беспроводный доступ Wi-Fi".
      • Если приставка не обнаруживает беспроводную сеть, проверьте, обнаруживается ли беспроводная сеть другими устройствами (например, смартфоном). Возможно, необходимо решить проблему доступа на стороне искомой сети (точки доступа WiFi).
    • Если беспроводная сеть обнаружена, но невозможно подсоединиться к сети.
      • Если есть возможность, проверить подключается ли STB к другой точке доступа (другому устройству);
      • Повторно введите пароль доступа;
      • Убедитесь в устойчивости беспроводного соединения;
      • Проверьте совпадение параметров "Режим аутентификации", "Шифрование" на обоих сторонах соединения - на STB и в точке Wi-Fi-доступа.
      • При необходимости, удалите данные о беспроводной сети и произведите процедуру соединения повторно. Данные о паролях хранятся в пользовательских настройках (для сброса - "Системные настройки" / "Очистить пользовательские данные").
    • В случае использования автонастроек (DHCP), должны быть установлены корректные значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если параметры не установлены, необходимо выяснить причину ошибки автонастройки (перезагрузить STB, проверить настроку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
    • В случае использования ручных настроек, проверьте корректность параметров доступа (IP-адрес, Сетевая маска, Шлюз).

Проверка ПО и оборудования:
Вход в меню System Recovery Utility
Версия ПО и информация об устройстве из меню System Recovery Utility
Версия ПО и информация об устройстве из встроенного портала

Перезагрузка STB:
Первый способ - отключить и включить питание STB
Второй способ -  программная перезагрузка STB

Аварийное восстановление работы STB:
Сброс на заводские настройки из меню System Recovery Utility
Сброс настроек из встроенного портала
Сброс пользовательских настроек
Сброс на заводские настройки сервисной кнопкой
Аварийное восстановление работы STB с помощью сервисной кнопки

Обновление ПО:
Настройка автообновления
Новые публичные и заводские версии ПО
Обновление ПО с USB-накопителя:
из меню System Recovery Utility (см. подраздел "Обновление ПО с USB-накопителя")
- из встроенного портала
Обновление ПО методом Multicast-вещания (см. подраздел "Обновление методом Multicast-вещания")
Обновление ПО через сеть на последнюю версию (см. подраздел "Обновление ПО с сервера производителя по протоколу HTTP")
Проблемы во время загрузки после обновления: переключение на альтернативный NAND из меню System Recovery Utility
Проблемы во время загрузки после обновления: переключение на альтернативный NAND с помощью сервисной кнопки

Пульт ДУ и LED-индикатор STB:
Руководство по использованию пульта ДУ
Magic Remote: Управление работой STB через мобильное устройство
Яркость LED-индикатора STB (см. "Яркость LED" и "Яркость LED (режим ожидания)" )
Управление TV и STB одним пультом ДУ (см. "CEC-HDMI")

Режим ожидания (Standby) STB:
Типы режима ожидания (см. "Stand by режим")
Автоматический переход в режим ожидания (см. "Автовыключение")
Переход в режим ожидания при отключении TV, отсоединении кабеля HDMI (см. "Реакция на HDMI-события ")

Настройки сетевого доступа:
Настройки проводного доступа (см. подраздел "Настройки сетевого доступа")
Настройки Wi-Fi-доступа (см. подраздел "Параметры сетевого доступа")
Беспроводный доступ Wi-Fi (поддерживаемые внешние модули, настройка подключения)
Использование мультикаст прокси на WiFi-интерфейсе
Проверка сетевого соединения из настроек сети (см. подраздел "Состояние сети")
Просмотр состояния соединения из системных настроек
Подключение Bluetooth-устройств


Настройка видео- и  аудио-сигнала:
Настройка параметров видео (режим видеовыхода, разрешение экрана) из меню System Recovery
Настройка параметров видео (режим видеовыхода, разрешение экрана)
Переключение режима видео-интерфейса HDMI/DVI
Отсутствие изображения на экране, если ТВ приемник не принимает сигнал в определенном видео-режиме (PAL/NTSC)
Не корректное отображения видеосигнала на TV при включении приставки
Настройка параметров аудио (начальная громкость, аудио режим)
Настройка аудио выхода на интерфейсе SPDIF (см. Режим SPDIF)
Настройка аудио выхода на интерфейсе HDMI (см. HDMI аудио)

Настройки встроенного портала:
Установка языка
Раскладка виртуальной клавиатуры
Интерфейс встроенного портала (см. Стартовая страница, Интервал хранителя экрана, Хранитель экрана, Модель ПДУ)
Перезапуск портала
Дистанционное управлением порталом
Выбор часового пояса (см. подраздел "Настройка часового пояса")
Погода
Контроль доступа к порталу

Внешние порталы:
Подключение внешнего портала
Настройки внешних порталов (см. подразделы Окно Порталы, Режим мультипортальности)

Сервисы воспроизведения и записи IPTV-каналов:
Аудиодорожка канала
Записи
Избранное - добавление каналов, доступ к каналам
TimeShift
Субтитры
Телетекст
Настройка воспроизведение медиапотоков (основной язык аудиодорожки, настройка субтитров, пропорции экрана)
Отображение на экране часов во время проигрывания (см. Часы во время проигрывания)
Версия протокола IGMP для воспроизведение медиапотоков, поступающих в режиме multicast (см. версия IGMP)
Размер буфера воспроизведения медиапотоков (см. Размер входного буфера)

Плейлисты и IPTV-каналы:
Добавление (создание) канала в список
Редактирование каналов
Добавление плей-листа m3u из сети по адресу URL
Загрузка плейлиста m3u с USB-накопителя либо по сети SMB/NFS
Экспорт плей-листа (запись с STB на USB-носитель)
Пример файла списка каналов (плейлиста)

Сетевые сервисы и USB-накопители
UPnP клиент
SAMBA
NFS
USB-накопители
Доступ к USB-накопителям (Системные настройки / Расширенные настройки / Режим доступа к накопителям)
Поддерживаемые типы файловой системы
Поддерживаемые типы файлов
Операции работы с плейлистами

Общие настройки:

Сервер точного времени (NTP-сервер) (см. Настройка NTP-сервера)
Проверка скорости Интернет-соединения

Поддержка приложений:

Magic Remote: Управление работой STB через мобильное устройство
MAGic Cast: Воспроизведение интернет-ссылок браузера ПК через STB


Синди – эксперт по работе с Ministra TV platform и автор этой статьи.

Была ли полезна эта статья?

Да Нет

Сожалеем.
Как можно улучшить эту статью?

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.