Skip navigation

Информация

В данном разделе приводится описание технических характеристик, обновления ПО и настроек для модельного ряда STB на базе MAG420/424 (MAG4xx).
Основные настройки и работа STB описаны в разделе Встроенный портал .
Релизы основного ПО STB  находятся по адресу: http://soft.infomir.com

Релизы ПО MAG4xx

Часто задаваемые вопросы MAG4xx

  STB не включается, не загружается внешний портал, заблокирован доступ во внутренний портал
  После включения питания (не путать с включением с пульта ДУ) приставка не включается или нет изображения на экране
  • На приставку или TV не подается электропитание или одно из устройств (STB или TV) неисправно.
    • Убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор.
    • Убедитесь в том, что оба устройства (STB и TV) подключены к электропитанию.
  • Не исправен или не соответствующий блок питания STB (при этом LED-индикатор STB может светиться):
    • проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации STB. При необходимости, замените блок питания.
  • Проблемы с интерфейсным видео-кабелем (HDMI, RCA):
    • Убедитесь в том, что кабель надежно  подключен на обоих сторонах (TV и STB);
    • Убедитесь в исправности кабеля;
    • Убедитесь в том, что на TV выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен HDMI/RCA кабель.
  После включения STB с пульта ДУ (выход из режима ожидания) приставка не включается или нет изображения на экране
  • Приставка не выходит из режима ожидания – режим работы STB определяется по цвету LED- индикатора:
    • Красный цвет - режим ожидания, белый - рабочий режим.
    • Если с помощью ПДУ не удается вывести STB из режима ожидания, перезагрузите STB;
  • Возможно, неисправен пульт ДУ или сигнал не поступает на ИК-приемник STB - убедитесь в работоспособности пульта:
    • направьте пульт непосредственно на лицевую панель STB, устраните предметы или устройства, препятствующие поступлению сигнала от ПДУ на STB;
    • убедитесь в исправности источника питания ПДУ (батареек);
    • в рабочем режиме (после загрузки ПО) STB должна реагировать на нажатие кнопок ПДУ (LED-индикатор STB должен “мигнуть” при нажатии кнопки ПДУ).
  STB не загружается после неуспешного обновления ПО, каких-либо настроек STB или сброса настроек
  • перезагрузите STB;
  • в System Recovery:
    • переключите режим загрузки на альтернативный NAND;
    • сбросьте настройки командой Resetting to defaults
  • Используйте режимы восстановления с помощью сервисной кнопки (последовательно используйте каждый режим загрузки):
  • Режим 1. Выбор альтернативного NAND;

  • Режим 2. Сброс на заводские настройки;

  • Режим 3. Аварийная загрузка (Emergency startup).
  Не загружается портал, блокирование доступа к порталу со стороны оператора
  • Если начальная загрузка проходит (на экране виден логотип и сообщения Loading…), но внешний портал не загружается, причины могут быть следующие:
    • проверьте сетевое соединение;
    • если в окне выбора портала сообщение «Ошибка загрузки страницы» - проверьте адрес (URL) портала.
    • не доступен портал IPTV-провайдера;
    • блокирован доступ к сервису со стороны IPTV-провайдера.
  • Если доступность сети проверена, но портал не загружается – перезагрузите STB.
  • Если соединение с сетью исправно, но сетевые сервисы не доступны, обратитесь к IPTV- оператору.
  • Блокирование доступа к услугам со стороны IPTV-оператора (сообщения типа «Приставка отключена» и др.) – внимательно прочтите информационное сообщение на экране TV, обратитесь к оператору или устраните причину проблемы самостоятельно, перезагрузите STB.
  Устранение неисправности сетевого соединения

Если возможно, проверьте наличие сетевого (Интернет-) соединения на других домашних устройствах (компьютер, смартфон и т.п.):

Если у вас проводное соединение:

- Проконтролируйте, что LED-индикатор на Ethernet-разъеме в STB светится, состояние линка «Up» (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если диод не светится и (или) состояние линка «Down» - на STB отсутствует сетевое соединение:

- Возможные причины отсутствия физического соединения - поврежден кабель, не вставлен разъем на одной из сторон, доступ отключен программно на противоположной стороне и т.п.;

- Проверьте сетевые настройки (значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" ):

  • В случае использования режима Авто (DHCP) - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) - Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Авто (DHCP). В STB должны быть назначены корректные значения сетевых параметров - см. Сеть / Проводное (Ethernet) / Состояние сети.
  • В случае использования Авто (DHCP) + DNS вручную - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) (Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Авто (DHCP), DNS вручную) и проверить корректность значения DNS.
  • Если корректные значения параметров не назначаются, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (проверить настройку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
  • В случае использования ручных настроек, проверить корректность установленных сетевых параметров - Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Вручную.
  • Перезагрузить STB.

Если у вас беспроводное соединение WiFi:

- В окне «Состояние сети» состояние линка должно быть «UP» («Сеть» / «Беспроводное (Wi-Fi)» / «Состояние сети»). Если состояние линка «Down», на STB отсутствует соединение c точкой доступа Wi-Fi:

  • Если STB не обнаруживает внешний WiFi-адаптер (при подключении адаптера на STB выводится соответствующее сообщение), убедитесь в исправности модуля (на другом устройстве), а также в совместимости модуля с данным типом приставки - см. раздел "Беспроводной доступ Wi-Fi".
  • Если приставка не обнаруживает беспроводную сеть, проверьте, обнаруживается ли беспроводная сеть другими устройствами (например, смартфоном). Возможно, необходимо решить проблему доступа на стороне искомой сети (точки доступа WiFi).

- Если беспроводная сеть обнаружена, но невозможно подсоединиться к сети.

  • Если есть возможность, проверить подключается ли STB к другой точке доступа (другому устройству);
  • Повторно введите пароль доступа;
  • Убедитесь в устойчивости беспроводного соединения;
  • Проверьте совпадение параметров "Режим аутентификации", "Шифрование" на обоих сторонах соединения - на STB и в точке Wi-Fi-доступа.
  • При необходимости, удалите данные о беспроводной сети и произведите процедуру соединения повторно. Данные о паролях хранятся в пользовательских настройках (для сброса - "Системные настройки" / "Очистить пользовательские данные").

- Проверьте сетевые настройки (значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" ):

  • В случае использования режима Авто (DHCP) - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) - Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Авто (DHCP). В STB должны быть назначены корректные значения сетевых параметров - см. Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Состояние сети.
  • В случае использования Авто (DHCP) + DNS вручную - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) (Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Авто (DHCP), DNS вручную) и проверить корректность значения DNS.
  • Если корректные значения параметров не назначаются, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (проверить настройку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
  • В случае использования ручных настроек, проверить корректность установленных сетевых параметров - Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Вручную.
  • Перезагрузить STB.
  Доступ к внутреннему порталу заблокирован функцией Контроль доступа (появляется окно "Разблокировать")
Если Вы забыли пароль доступа - сбросить пароль путем сброса Factory resetting c помощью Сервисной кнопки (режим загрузки №2).


  Перезагрузка STB
Первый способ - отключить/ включить сетевое питание STB
Второй способ -  программная перезагрузка STB

  Аварийное восстановление работы STB
Сброс на заводские настройки из меню System Recovery Utility
Сброс настроек из встроенного портала
Сброс пользовательских настроек
Режимы загрузки STB с помощью сервисной кнопки (используются для аварийного восстановления системы):
  • Режим 1. Выбор альтернативного NAND;

  • Режим 2. Сброс на заводские настройки;

  • Режим 3. Аварийная загрузка (Emergency startup).
  Проблемы с воспроизведением звука

Данное описание относится к ситуации, когда, во время воспроизведения на приставке медиа-контента, видео отображается, а звук не воспроизводится.

Процедура исправления проблемы аудио-воспроизведения заключается в поиске и устранении причины проблемы, которая может быть связана с конкретным медиа-контентом, аудио-устройством, кабельным соединением и т.д.

Во-первых необходимо:

1. Проверить наличие звука при воспроизведении медиа на других IPTV-каналах, на USB-накопителях или сетевые ресурсах с доступом по протоколам SAMBA/NFS/UPnP.
Примечание. В качестве альтернативного способа проверки воспроизведения медиа-ресурсов (для сравнения) можно использовать приложение медиаплеера (например, VLC-плеер), запускаемое на ПК, который подключен в одну локальную сеть с STB.

2. Если проблема не зависит от источника медиа-контента (т.е. звук не появляется при проигрывании других каналов и файлов с USB-накопителя), установите Аудио настройки по умолчанию:

  • Operating Mode = RF Mode
  • Режим SPDIF = Bitstream

  • HDMI Аудио = PCM

3. При отсутствии звука через HDMI проверить значение поля HDMI/DVI в настройках Видео:

  • HDMI - должно быть установлено, если STB подключается к HDMI-порту на ТВ/мониторе.
  • DVI - должно быть установлено, если STB подключается к DVI-порту на ТВ/мониторе.

4. Обновите STB на последнюю версию ПО.

5. Сбросьте STB на заводские настройки.

Если звук отсутствует только на определенном IPTV-канале (или медиа файле):

1. Установите на требуемом канале (файле) другую аудиодорожку (при наличии).
2.  Убедитесь, что параметры аудио-воспроизведения медиа-файла или канала соответствуют спецификации STB.

Примечание. Параметры аудио-воспроизведения медиа-файла или IPTV-канала можно просмотреть, например, с помощью VLC-плеера – см. Инструменты / Информация о медиафайле.

При полном отсутствии звука:

1. Убедитесь, что STB воспринимает команды от пульта ДУ. При нажатии кнопок Vol-, Vol+ на экране должен отображаться «ползунок» регулировки звука, отображающий текущий уровень громкости. Выставите на STB максимальный уровень звука (100%) – не меняйте эту настройку до момента решения вопроса с наличием звука.

2. Если возможно, для сравнения, проверить наличие звука на других выводах  (HDMI, CVBS, S/PDIF) и/или на другом аудио-устройстве.

3. Проверить кабельное соединение всех устройств, задействованных в аудио-тракте (1. от STB до аудио-устройства; 2. От аудио-устройства до наушников или колонок, если используются).

4. В случае использования bluetooth-соединения для подключения аудио-устройства, проверить соответствующие настройки на STB. Использовать, для сравнения, проводное соединение к другому устройству.

5. На стороне аудио-устройства, через которое воспроизводится звук:

  • Убедиться в рабочем состоянии и корректной настройке аудио-устройства (TV, аудиосистема, колонки, наушники и т.д.). При необходимости, заменить подозрительное устройство;
  •  Убедиться в том, что аудио-устройство воспринимает команды от пульта ДУ (например, в случае TV). Выставите на аудио-устройстве максимальный уровень звука (100%);
  • Учтите, что в TV или ПК, при подключенных наушниках, звук на внутренние динамики может не подаваться.
  Подключение Внешнего портала

Need Help

Дима – эксперт по работе с приставками серии MAG и автор этой статьи.

Была ли полезна эта статья?

Да Нет

Сожалеем.
Как можно улучшить эту статью?

Мы используем cookie-файлы, чтобы оптимизировать работу сайта и предоставить вам лучший интерфейс; а также для продвижения нашей продукции. Ознакомьтесь с нашей политикой Cookie, чтобы узнать, как именно мы используем cookie-файлы, и как вы можете это контролировать.
Если вы продолжите пользоваться сайтом или закроете это сообщение — это значит, что вы согласны с нашей Политикой конфиденциальности и разрешаете использование cookie-файлов, как описано в политике Cookie.