MAG256

• На приставку или TV не подается электропитание или одно из устройств (STB или TV) неисправно.
  • Убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор. Красный цвет - режим ожидания, белый - рабочий режим.
  • Убедитесь в том, что оба устройства (STB и TV) подключены к электропитанию.

• Неисправен или несоответствующий блок питания STB (при этом LED-индикатор STB может светиться):
  • проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации STB. При необходимости, замените блок питания.

• Проблемы с интерфейсным видео-кабелем (HDMI, RCA):
  • Убедитесь в том, что кабель надежно  подключен на обоих сторонах (TV и STB);
  • Убедитесь в исправности кабеля;
  • Убедитесь в том, что на TV выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен HDMI/RCA кабель.

• Приставка не выходит из режима ожидания – режим работы STB определяется по цвету LED- индикатора:
  • Красный цвет - режим ожидания, белый - рабочий режим.
  • Если с помощью ПДУ не удается вывести STB из режима ожидания, перезагрузите STB;

• Возможно, неисправен пульт ДУ или сигнал не поступает на ИК-приемник STB - убедитесь в работоспособности пульта:
  • направьте пульт непосредственно на лицевую панель STB, устраните предметы или устройства, препятствующие поступлению сигнала от ПДУ на STB;
  • убедитесь в исправности источника питания ПДУ (батареек);
  • в рабочем режиме (после загрузки ПО) STB должна реагировать на нажатие кнопок ПДУ (LED-индикатор STB должен “мигнуть” при нажатии кнопки ПДУ).

• перезагрузите STB;
• в System Recovery – переключите режим загрузки на альтернативный NAND;
• если производилось обновление по Multicast (Using multicast) – перезагрузите STB;
• если загрузка не происходит, не вызывается System Recovery Utility и т.п. - воспользуйтесь режимом аварийной загрузки.

Если начальная загрузка проходит (на экране виден логотип и сообщения Loading…), но внешний портал не загружается, причины могут быть следующие:

• проверьте сетевое соединение;
• если в окне выбора портала сообщение «Ошибка загрузки страницы» - проверьте адрес (URL) портала.
• не доступен портал IPTV-провайдера;
• блокирован доступ к сервису со стороны IPTV-провайдера.

Если доступность сети проверена, но портал не загружается – перезагрузите STB.

Если соединение с сетью исправно, но сетевые сервисы не доступны, обратитесь к IPTV- оператору.

Блокирование доступа к услугам со стороны IPTV-оператора (сообщения типа «Приставка отключена» и др.) – внимательно прочтите информационное сообщение на экране TV, обратитесь к оператору или устраните причину проблемы самостоятельно, перезагрузите STB.

- Если возможно, проверьте наличие сетевого (Интернет-) соединения на других домашних устройствах (компьютер, смартфон и т.п.). При наличии сетевого доступа:

Если у вас проводное соединение:

- Проконтролируйте, что LED-индикатор на Ethernet-разъеме в STB светится, состояние линка «Up» (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если диод не светится и (или) состояние линка «Down» - на STB отсутствует сетевое соединение:

- Возможные причины отсутствия физического соединения - поврежден кабель, не вставлен разъем на одной из сторон, доступ отключен программно на противоположной стороне и т.п.;

- Проверьте сетевые настройки (значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" ):

• В случае использования режима Авто (DHCP) - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) - Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Авто (DHCP). В STB должны быть назначены корректные значения сетевых параметров - см. Сеть / Проводное (Ethernet) / Состояние сети.
• В случае использования Авто (DHCP) + DNS вручную - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) (Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Авто (DHCP), DNS вручную) и проверить корректность значения DNS.
• Если корректные значения параметров не назначаются, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (проверить настройку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
• В случае использования ручных настроек, проверить корректность установленных сетевых параметров - Системные настройки / Сеть / Проводное (Ethernet) / Вручную.
• Перезагрузить STB.

Если у вас беспроводное соединение WiFi:

- В окне «Состояние сети» состояние линка должно быть «UP» («Сеть» / «Беспроводное (Wi-Fi)» / «Состояние сети»). Если состояние линка «Down», на STB отсутствует соединение c точкой доступа Wi-Fi:

• Если STB не обнаруживает внешний WiFi-адаптер (при подключении адаптера на STB выводится соответствующее сообщение), убедитесь в исправности модуля (на другом устройстве), а также в совместимости модуля с данным типом приставки - см. раздел "Беспроводной доступ Wi-Fi".
• Если приставка не обнаруживает беспроводную сеть, проверьте, обнаруживается ли беспроводная сеть другими устройствами (например, смартфоном). Возможно, необходимо решить проблему доступа на стороне искомой сети (точки доступа WiFi).

- Если беспроводная сеть обнаружена, но невозможно подсоединиться к сети.

• Если есть возможность, проверить подключается ли STB к другой точке доступа (другому устройству);
• Повторно введите пароль доступа;
• Убедитесь в устойчивости беспроводного соединения;
• Проверьте совпадение параметров "Режим аутентификации", "Шифрование" на обоих сторонах соединения - на STB и в точке Wi-Fi-доступа.
• При необходимости, удалите данные о беспроводной сети и произведите процедуру соединения повторно. Данные о паролях хранятся в пользовательских настройках (для сброса - "Системные настройки" / "Очистить пользовательские данные").

- Проверьте сетевые настройки (значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" ):

• В случае использования режима Авто (DHCP) - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) - Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Авто (DHCP). В STB должны быть назначены корректные значения сетевых параметров - см. Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Состояние сети.
• В случае использования Авто (DHCP) + DNS вручную - повторно активировать команду автонастройки (DHCP) (Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Авто (DHCP), DNS вручную) и проверить корректность значения DNS.
• Если корректные значения параметров не назначаются, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (проверить настройку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
• В случае использования ручных настроек, проверить корректность установленных сетевых параметров - Системные настройки / Сеть / Беспроводное (Wi-Fi) / Вручную.
• Перезагрузить STB.