Часто задаваемые вопросы

Необходимо подключить приставку к электросети через внешний блок питания, а затем соединить ее с телевизором с помощью HDMI или RCA-кабеля (блок питания и кабели входят в комплект приставки). Для подключения к интернет можно использовать LAN-кабель, а также встроенный модуль Wi-Fi или внешний Wi-Fi-адаптер для беспроводного соединения (если предусмотрено).

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Рекомендуем обратиться к местным поставщикам услуг IPTV/OTT или операторам для получения услуги телевидения.
Для просмотра IPTV, вы можете воспользоваться IPTV приложением (Android приставки) или загрузить / подключить внешний портал (Linux приставки) от IPTV провайдера. Кроме этого, вы можете вручную настроить в IPTV-приложении  плейлисты в формате m3u, если предусмотрено провайдером.

Для подключения ко внешнему порталу, необходимо связаться с вашими местными IPTV провайдерами и получить URL адрес портала

• Как добавить внешний портал в настройках встроенного портала

Также вы можете получить плейлисты от вашего провайдера

• Добавить плейлист с указанного URL

• Загрузка плейлиста с USB-накопителя или через сеть SMB / NFS

• Экспорт каналов (запись списка воспроизведения на USB-накопитель)

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV, Вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет провайдер. Провайдер может использовать форму авторизации для ограничения доступа к своему сервису. В данном случае вам следует обратиться к Вашему провайдеру и запросить у него ваш логин и пароль. 

Скорее всего, вы воспользовались функцией контроля доступа. Для разблокировки необходимо ввести пароль, который был установлен.

В основном, запрос пароля возможен  в двух случаях: 

• Первый - при запуске приставки или при доступе к настройкам приставки. По умолчанию, пароль для приставки 1111 или 0000, если вы не можете вспомнить пароль или он был утерян, вам необходимо сделать сброс к заводским настройкам.

• Второй случай - если для загрузки медиа-контента Вы используете портал оператора (IPTV приложение), при выборе канала с ограниченным  доступом (Родительский контроль). Чтобы узнать или изменить пароль доступа к каналу, вам необходимо обратится к вашему провайдеру IPTV, так как у него есть возможность изменить пароль на портале.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Чаще всего оно появляется по истечении срока подписки или, если учетная запись не активирована на портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим провайдером и прояснить ситуацию.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. В данном случае необходимо попросить поставщика ваших услуг обратиться в нашу службу технической поддержки.

Со списком поддерживаемых адаптеров Wi-Fi вы можете ознакомиться по ссылке: https://wiki.infomir.eu/rus/set-top-box/stb-linux-webkit/vstroennyj-portal/besprovodnoj-dostup-wi-fi

Пожалуйста, проверьте настройку уровня звука на телевизоре и приставке, проверьте/замените HDMI-кабель. Также проверьте, наблюдается ли проблема отсутствия звука с помощью проигрывания видео из USB-накопителя. Если звук есть - обратитесь к поставщику контента. Если при проигрывании видео из USB-накопителя звук отсутствует, то попробуйте исправить это в настройках приставки следующим образом:

1. Перейдите во встроенный портал / Настройки / Системные настройки / Видео / Нажмите F1 и выберите HDMI / DVI - HDMI

2. В меню Настройки / Системные настройки / Аудио / Нажмите F1 и установите значения по умолчанию:

- Operating Mode - RF Mode

- HDMI Audio – PCM

Пожалуйста, убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор и оба устройства (приставка и телевизор) подключены к электропитанию. Также проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации приставки. При необходимости, замените блок питания. Кроме этого убедитесь в том, что на телевизоре выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен кабель HDMI/RCA. Если рекомендации не помогли решить проблему, более детальную информацию смотрите в часто задаваемых вопросах для вашей модели приставки.

Пожалуйста, перезагрузите приставку. Также, проверьте реагирует ли LED-индикатор на нажатие кнопок пульта. Если индикации нет, убедитесь в исправности батареек.

Установка приложений непосредственно на Linux-приставках не предусмотрена. Доступ пользователей к сторонним приложениям возможен только через внешние порталы операторов и поставщиков услуг IPTV/OTT. Для получения необходимых услуг рекомендуем обратиться к операторам, предоставляющим подобные услуги.

Данное сообщение, появляется в двух случаях:

• если приставка не подключена к интернету

• если портал по введенному  URL адресу недоступен.

Убедитесь, что приставка подключена к интернету, для этого  зайдите во встроенный портал в браузер и попробуйте ввести поисковый запрос.

Вы также можете попробовать ввести адрес портала в браузере на компьютере, чтобы убедиться, что сервис по указанному URL доступен.

Чтобы уточнить URL портала, вам следует обратиться к вашему провайдеру IPTV.

Проверить приставку на оригинальность Вы можете на нашем сайте, заполнив форму. 

В данном случае мы рекомендуем обратится к провайдеру IPTV, который предоставляет вам сервис IPTV и уточнить у него поддерживает ли он работу с интересующей вас моделью приставки.

Проверить, начиная с какой версии платформы, провайдер может поддерживать работу с приставкой можно здесь.

По вопросу записи вам необходимо связаться с вашим провайдером IPTV, так как у него есть возможность ограничить записи предоставляемого контента.

Тест скорости во внутреннем портале приставки проверяет скорость между приставкой и одним из ближайших наших серверов. Этот результат является оценочным и не должен сравниваться со скоростью, которую обеспечивает ваш интернет-провайдер.

Данные для доступа к сервису (логин, пароль и ссылку на портал) можно получить у IPTV/OTT провайдера или оператора. Приложение не содержит встроенного контента. Это плеер для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Исходя из способа, которым была совершена покупка, возможны следующие варианты доставки Лицензионного ключа:
- Ключ куплен в приложении Ministra Player. После совершения покупки Лицензионный ключ вводить не нужно, он будет привязан к вашей учетной записи. Если потребуется восстановить покупку (например, в случае сброса настроек устройства или его замены) ключ активируется непосредственно в приложении нажатием на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.
- Ключ куплен на сайте Infomir. Если вы не получили письмо с Лицензионным ключом, проверьте папку Спам. Если там сообщения нет, напишите письмо на адрес ministra@infomir.com с ID транзакции.

Нет. Это различные приложения, поэтому нет возможности обменять одно на другое. Ministra Player не является более новой версией StalkerTV, хотя они и обладают похожим функционалом.

После того как вы сделали сброс настроек устройства, восстановить покупку можно таким образом:
- если Лицензионный ключ был куплен в приложении Ministra Player – запустите приложение, нажмите на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.  
- если Лицензионный Ключ был предоставлен оператором услуг – обратитесь к оператору.         
- если ключ был куплен на сайте Infomir – отправьте письмо на адрес ministra@infomir.com, содержащее ID вашей транзакции.