Часто задаваемые вопросы

Необходимо подключить приставку к электросети через внешний блок питания, а затем соединить ее с телевизором с помощью HDMI или RCA-кабеля (блок питания и кабели входят в комплект приставки). Для подключения к интернет можно использовать LAN-кабель, а также встроенный модуль Wi-Fi или внешний Wi-Fi-адаптер для беспроводного соединения (если предусмотрено).

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Рекомендуем обратиться к местным поставщикам услуг IPTV/OTT или операторам для получения услуги телевидения.
Для просмотра IPTV, вы можете воспользоваться IPTV приложением (Android приставки) или загрузить / подключить внешний портал (Linux приставки) от IPTV провайдера. Кроме этого, вы можете вручную настроить в IPTV-приложении  плейлисты в формате m3u, если предусмотрено провайдером.

Для подключения ко внешнему порталу, необходимо связаться с вашими местными IPTV провайдерами и получить URL адрес портала

• Как добавить внешний портал в настройках встроенного портала

Также вы можете получить плейлисты от вашего провайдера

• Добавить плейлист с указанного URL

• Загрузка плейлиста с USB-накопителя или через сеть SMB / NFS

• Экспорт каналов (запись списка воспроизведения на USB-накопитель)

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV, вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Поставщик услуг может использовать форму авторизации для ограничения доступа к своему сервису. В данном случае вам следует обратиться к вашему поставщику услуг и запросить у него ваш логин и пароль. 

Скорее всего, вы воспользовались функцией контроля доступа. Для разблокировки необходимо ввести пароль, который был установлен.

В основном, запрос пароля возможен  в двух случаях: 

• Первый - при запуске приставки или при доступе к настройкам приставки. По умолчанию, пароль для приставки 1111 или 0000, если вы не можете вспомнить пароль или он был утерян, вам необходимо сделать сброс к заводским настройкам.

• Второй случай - если для загрузки медиа-контента Вы используете портал поставщика услуг IPTV/OTT или оператора (IPTV приложение), при выборе канала с ограниченным  доступом (Родительский контроль). Чтобы узнать или изменить пароль доступа к каналу, вам необходимо обратиться к вашему поставщику услуг IPTV, так как у него есть возможность изменить пароль на портале.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Чаще всего оно появляется по истечении срока подписки или, если учетная запись не активирована на портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим провайдером и прояснить ситуацию.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. В данном случае необходимо попросить поставщика ваших услуг обратиться в нашу службу технической поддержки.

Со списком поддерживаемых адаптеров Wi-Fi вы можете ознакомиться по ссылке: 
https://wiki.infomir.eu/rus/set-top-box/stb-linux-webkit/vstroennyj-portal/besprovodnoj-dostup-wi-fi

1. Перейдите во встроенный портал / Настройки / Системные настройки / Видео / Нажмите F1 и выберите HDMI / DVI - HDMI

2. В меню Настройки / Системные настройки / Аудио / Нажмите F1 и установите значения по умолчанию:

- Operating Mode - RF Mode

- HDMI Audio – PCM 

Пожалуйста, убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор и оба устройства (приставка и телевизор) подключены к электропитанию. Также проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации приставки. При необходимости, замените блок питания. Кроме этого убедитесь в том, что на телевизоре выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен кабель HDMI/RCA. Если рекомендации не помогли решить проблему, более детальную информацию смотрите в часто задаваемых вопросах для вашей модели приставки .

Пожалуйста, перезагрузите приставку. Также, проверьте реагирует ли LED-индикатор на нажатие кнопок пульта. Если индикации нет, убедитесь в исправности батареек.

Установка приложений непосредственно на Linux-приставках не предусмотрена. Доступ пользователей к сторонним приложениям возможен только через внешние порталы операторов и поставщиков услуг IPTV/OTT. Для получения необходимых услуг рекомендуем обратиться к операторам, предоставляющим подобные услуги.

Данное сообщение, появляется в двух случаях:

• если приставка не подключена к интернету

• если портал по введенному  URL адресу недоступен.

Убедитесь, что приставка подключена к интернету, для этого  зайдите во встроенный портал в браузер и попробуйте ввести поисковый запрос.

Вы также можете попробовать ввести адрес портала в браузере на компьютере, чтобы убедиться, что сервис по указанному URL доступен.

Чтобы уточнить URL портала, вам следует обратиться к поставщику услуг IPTV/OTT.

Проверить приставку на оригинальность вы можете на нашем сайте, заполнив форму . 

В данном случае мы рекомендуем обратится к поставщику услуг IPTV/OTT или оператору, который предоставляет вам сервис IPTV и уточнить у него поддерживает ли он работу с интересующей вас моделью приставки.

Проверить, начиная с какой версии платформы, провайдер может поддерживать работу с приставкой можно здесь .

По вопросу записи вам необходимо связаться с вашим поставщиком услуг IPTV/OTT или оператором, так как у него есть возможность ограничить записи предоставляемого контента.

Тест скорости во внутреннем портале приставки проверяет скорость между приставкой и одним из ближайших наших серверов. Этот результат является оценочным и не должен сравниваться со скоростью, которую обеспечивает ваш интернет-провайдер.

Приставка MAG является устройством с пассивным охлаждением, без применения вентиляторов. Конструкция изделия, благодаря наличию вентиляционных отверстий, обеспечивает свободную вентиляцию внутренних электронных элементов и рассеивание избыточного тепла, выделяющегося при работе приставки. Форма вентиляционных отверстий и место их расположения на корпусе приставки зависят от модели приставки.

Несоблюдение требований по температуре окружающей среды и рекомендаций по расположению (установке) устройства могут служить причиной перегрева приставки. В свою очередь, перегрев, особенно происходящий в течение длительного периода, может приводить к ухудшению параметров качества работы приставки, спонтанным перегрузкам, вплоть до выхода изделия из строя.

Рекомендации по предотвращению перегрева приставки:

1. Соблюдайте требования к рабочей температуре и влажности, указанные в руководстве по эксплуатации приставки. Как правило, это диапазон 1…40 ° С; 5% - 93% ОВ.

2. Соблюдайте следующие правила по установке:

• располагайте приставку только на твердой плоской поверхности, что дает необходимый вентиляционный зазор нижней панели корпуса;
• располагайте приставку в чистом месте, свободном от избыточного попадания пыли и других мелких частиц;
• обеспечьте свободное пространство вокруг изделия, необходимое для вентиляции и охлаждения корпуса приставки;
• ничем не накрывайте приставку и не закрывайте любым другим способом вентиляционные щели на корпусе;
• не устанавливайте приставку в непосредственной близости к другим устройствам и объектам, которые выделяют тепло.

Примеры неправильной установки приставки, которые могут привести к ее перегреву:

• на мягкой поверхности типа ковра или на мягкой мебели;
• в месте, открытом для солнечного света, который приводит к перегреву корпуса;
• в закрытом шкафу или стойке, без вентиляции;
• в чехле или коробе, перекрывающем вентиляционные отверстия;
• в стек - несколько устройств друг на друга и т.п.

В процессе эксплуатации приставки следует учитывать, что нагрев процессора и других микросхем приводит к умеренному повышению температуры корпуса, что является нормой.

В зависимости от модели приставки и режима ее работы, допустимый нагрев процессора может доходить до 100 °С. В результате, температура корпуса приставки может достигать 60 °С. Таким образом, в некоторых случаях корпус может быть «горячим». Однако, при соблюдении указанных выше требований к окружающей среде и свободному воздухообмену это не должно влиять на функционирование приставки.

В случае нестандартных ситуаций и нарушений в работе приставки следует обратиться в службу техподдержки.

Основной характеристикой, влияющей на плавное отображение потокового видео, является качество Интернет-соединения на вашем устройстве, которое вы можете проверить, обратившись к поставщику услуги интернет. Если у вас низкая скорость или нестабильное Интернет-соединение, рекомендуем увеличить размер буфера в настройках приставки.

Также советуем использовать проводное подключение, так как оно более стабильное и в значительно меньшей мере подвержено внешнему влиянию.

Если описанные выше советы не помогли, пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком услуг IPTV/OTT или оператором, чтобы исключить возможность влияния факторов, зависящих от поставщика услуг, и получить более подробную информацию.

В подобной ситуации необходимо, во-первых, самостоятельно или с помощью провайдера обновить ПО приставки на актуальную версию. В случае самостоятельного обновления используйте инструкции

• Обновление из System Recovery Utility
• Обновление из Начального загрузчика

Если проблема не решается с помощью обновления ПО, произведите сброс приставки на заводские настройки:

• MAG250/254/270 -  Сброс на заводские настройки из меню Начального загрузчика
  
• MAG256 -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG256  (см. Режим 3)
• MAG3xx -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG322/324/349/351  (см. Режим 2)
• MAG4xx -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG420/424  (см. Режим 2)

Если в приставке модели MAG256/3хх/4хх не удается открыть меню System Recovery Utility, воспользуйтесь режимом аварийной загрузки Emergency startup, а затем произведите обновление по вышеуказанным инструкциям:

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG256

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG3xx

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG4xx

Если данные рекомендации не помогли решить проблему, пожалуйста, создайте запрос в нашу техподдержку.

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Если при попытке просмотра контента на экране появляется сообщение Ошибка воспроизведения контента или Ошибка подключения, вам в первую очередь стоит убедиться в том, что ваше устройство имеет стабильное Интернет-соединение, а также обратиться непосредственно к поставщику контента для исключения проблем с его стороны.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Обычно оно означает, что ваша модель приставки отсутствует в списке разрешенных для подключения приставок в портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим поставщиком услуг и уточнить, поддерживает ли он работу с вашей моделью приставки.

Если во встроенном портале вашей приставки отсутствуют какие-либо пункты меню (например, вкладки Порталы, Настройки и др.), то, вероятнее всего, на приставке установлена кастомизированая версия програмного обеспечения от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора.

В данном случае для выяснения вопроса функционирования этого меню обратитесь к вашему оператору, который установил прошивку на приставку. Если по какой-то причине вы не можете связаться с поставщиком услуг, который установил прошивку, то в такой ситуации попробуйте выполнить сброс на заводские настройки, а затем не дожидаясь загрузки приставки, зайдите в Bootloader menu/System Recovery Utility menu и выполните обновление до последней публичной версии прошивки. Все последние версии публичных прошивок вы можете найти по ссылке:

https://soft.infomir.com/

[Инструкция по сбросу 250/254/270]

[Инструкция по сбросу 256 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по сбросу 322/324/349/351 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по сбросу 420/424 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по обновлению 250/254/270]

[Инструкция по обновлению 256]

[Инструкция по обновлению 322/324/349/351]

[Инструкция по обновлению 420/424]

Если при использовании портала поставщика услуг IPTV/OTT или оператора вы испытываете проблемы с работой некоторых приложений (таких как Видеоклуб, Радио, Аудиоклуб, Караоке), то по данному вопросу вам в первую очередь необходимо обратиться к вашему поставщику услуг, поскольку именно он является ответственным за настройку и работу этих приложений. В случае, если поставщик не может самостоятельно диагностировать и решить проблему, попросите его связаться с нашей службой поддержки, заполнив соответствующую форму на сайте Infomir.eu в разделе поддержки.

Если во время просмотра контента на экране появляется сообщение о том, что ваша подписка скоро заканчивается, вероятнее всего, вы используете внешний портал по подписке от вашего поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Для продления подписки на сервисы поставщика вам необходимо напрямую обратиться к тому провайдеру IPTV/OTT, который предоставляет вам услуги IPTV.

В случае, если вы приобрели приставку с уже добавленным в нее внешним порталом, и не знаете, как связаться с провайдером, вы можете уточнить его контакты у продавца приставки. Также, можно попробовать найти их в интернете, используя URL портала. URL вы можете узнать, зайдя в Главное меню встроенного портала/Настройки/Системные настройки/Серверы/Порталы.

Если вы получаете данное сообщение, то скорее всего, для просмотра контента вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Обычно, оно означает, что видео по вашему запросу не может быть найдено на сервере поставщика услуг.

В этом случае вам необходимо обратиться непосредственно к вашему поставщику контента для исключения проблем с его стороны. Если поставщик не может самостоятельно диагностировать и решить проблему, попросите его связаться с нашей службой поддержки, заполнив соответствующую форму на нашем сайте Infomir.eu в разделе поддержки.

Данное сообщение приставка получает от внешнего портала поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Убедиться, что время на приставке определилось правильно, вы можете зайдя во встроенный портал приставки. Если время не отображается, перейдите во вкладку Настройки/Системные настройки/Серверы/Основные и укажите любой NTP-сервер (например, pool.ntp.org). Если предыдущие рекомендации не помогли в решении данной проблемы, вам следует обратиться к вашему поставщику услуг IPTV/ОТТ.

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Управлением предоставляемыми каналами и их работоспособностью занимается исключительно поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Если у вас возникли трудности с доступом к определенному каналу или списку каналов, вам необходимо обращаться непосредственно к вашему поставщику IPTV/OTT, т.к. он несет ответственность за предоставление данных услуг.

Если у поставщика IPTV/OTT-услуги возникнут трудности с решением проблемы, то он всегда может обратиться за помощью в нашу службу поддержки, заполнив соответствующую форму на нашем сайте Infomir.eu в разделе поддержки. Наша компания приложит все усилия чтобы помочь вашему провайдеру решить возникшую проблему.

Данная проблема может быть связана с некорректной реакцией на HDMI-события при взаимодействии приставки с телевизором.

Если поставщик IPTV-услуг использует Ministra TV Platform, то такое поведение возможно в версиях Ministra TV Platform ниже 5.6.8.

В данном случае, мы рекомендуем вам обратиться к поставщику услуг IPTV и уточнить эту информацию. 

В случае, если ему потребуется помощь в обновлении его программного обеспечения Ministra TV Platform до версии 5.6.8, в которой эта проблема была устранена, он может обратиться к нам в техническую поддержку, заполнив форму на сайте: https://www.infomir.eu/rus/support/form/support/

Если по какой-либо причине вы не можете связаться с провайдером или он не может выполнить обновление, то, как временное решение, мы можем порекомендовать вам выполнить следующее действие: в настройках внешнего портала перейти в раздел “Настройки” / “Видео” и установить параметр "Реакция на HDMI-события" на "Игнорировать".

Мы изменили бизнес-модель распространения приложений. На данный момент для новых клиентов приложение Ministra Player доступно по подписке (за исключением телевизоров Samsung Tizen выпуска до 2018 года)Для того, чтобы вы могли использовать приложение на тех же условиях, необходимо выполнить следующее:-подписаться на пробный период и отменить подписку в 3-х дневный срок -открыть тикет с помощью чат-бота прислать Ваш ключ и адрес электронной почты, с помощью которой оформили подписку -после этого вы сможете использовать приложение на прежних условиях 

Мы изменили бизнес-модель распространения приложений. На данный момент все приложения Ministra Player доступны по подписке. Для продолжения использования приложения необходимо оформить подписку. Для возврата средств за ключ, необходимо открыть тикет с помощью чат-бота и сообщить Ваш ключ и адрес электронной почты, с помощью которой приобрели ключ.

Оплату за подписку можно произвести в самом приложении Ministra Player 

Подписка на приложение Ministra Player распространяется на одно устройство. 

Отмена подписки на телевизорах LG (операционная система WebOS), Samsung (операционная система Tizen):

1. Откройте приложение на вашем телевизоре

2. Перейдите в лаунчер приложения

3. Выберете модуль Настройки

4. Перейдите в окно Меню -> Отписаться

5. Подтвердите отмену подписки

Пожалуйста, обратите внимание, что подписка будет активна в течение оплачиваемого периода. После окончания периода  вам необходимо подписаться повторно.

Также вы можете управлять своей подпиской через личный кабинет по ссылке: https://billing.stripe.com/p/login/eVa7sR2T62Rh69adQQ

Отменить подписку на приложение Ministra Player Вы можете самостоятельно, согласно правил соответствующего маркета

Мы обращаем ваше внимание, что приложение не содержит встроенных каналов, фильмов и другого контента. Это приложение для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Пожалуйста, обратитесь к Вашему IPTV/OTT-провайдеру, поскольку именно он предоставляет вам доступ к своему сервису. Если провайдер услуг телевидения не решит проблему, мы можем отменить подписку. Для этого откройте, пожалуйста, тикет с помощью чат-бота и сообщите Ваш ключ и адрес электронной почты, с помощью которой была оформлена подписка

Мы обращаем ваше внимание, что приложение не содержит встроенных каналов, фильмов и другого контента. Это приложение для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Пожалуйста, обратитесь к Вашему IPTV/OTT-провайдеру, поскольку именно он предоставляет вам доступ к своему сервису и может исправить возникшую проблему Если провайдер услуг телевидения не решит проблему, мы можем отменить подписку. Для этого откройте, пожалуйста, тикет с помощью чат-бота и сообщите Ваш ключ и адрес электронной почты, с помощью которой была оформлена подписка

Данные для доступа к сервису (логин, пароль и ссылку на портал) можно получить у IPTV/OTT провайдера или оператора. Приложение не содержит встроенного контента. Это плеер для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Исходя из способа, которым была совершена покупка, возможны следующие варианты доставки Лицензионного ключа:
- Ключ куплен в приложении Ministra Player. После совершения покупки Лицензионный ключ вводить не нужно, он будет привязан к вашей учетной записи. Если потребуется восстановить покупку (например, в случае сброса настроек устройства или его замены) ключ активируется непосредственно в приложении нажатием на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.
- Ключ куплен на сайте Infomir. Если вы не получили письмо с Лицензионным ключом, проверьте папку Спам. Если там сообщения нет, напишите письмо на адрес ministra@infomir.com с ID транзакции.

После того как вы сделали сброс настроек устройства, восстановить покупку можно таким образом:
- если Лицензионный ключ был куплен в приложении Ministra Player – запустите приложение, нажмите на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.  
- если Лицензионный Ключ был предоставлен оператором услуг – обратитесь к оператору.         
- если ключ был куплен на сайте Infomir – отправьте письмо на адрес ministra@infomir.com , содержащее ID вашей транзакции.