Часто задаваемые вопросы

Необходимо подключить приставку к электросети через внешний блок питания, а затем соединить ее с телевизором с помощью HDMI или RCA-кабеля (блок питания и кабели входят в комплект приставки). Для подключения к интернет можно использовать LAN-кабель, а также встроенный модуль Wi-Fi или внешний Wi-Fi-адаптер для беспроводного соединения (если предусмотрено).

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Рекомендуем обратиться к местным поставщикам услуг IPTV/OTT или операторам для получения услуги телевидения.
Для просмотра IPTV, вы можете воспользоваться IPTV приложением (Android приставки) или загрузить / подключить внешний портал (Linux приставки) от IPTV провайдера. Кроме этого, вы можете вручную настроить в IPTV-приложении  плейлисты в формате m3u, если предусмотрено провайдером.

Для подключения ко внешнему порталу, необходимо связаться с вашими местными IPTV провайдерами и получить URL адрес портала

• Как добавить внешний портал в настройках встроенного портала

Также вы можете получить плейлисты от вашего провайдера

• Добавить плейлист с указанного URL

• Загрузка плейлиста с USB-накопителя или через сеть SMB / NFS

• Экспорт каналов (запись списка воспроизведения на USB-накопитель)

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV, вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Поставщик услуг может использовать форму авторизации для ограничения доступа к своему сервису. В данном случае вам следует обратиться к вашему поставщику услуг и запросить у него ваш логин и пароль. 

Скорее всего, вы воспользовались функцией контроля доступа. Для разблокировки необходимо ввести пароль, который был установлен.

В основном, запрос пароля возможен  в двух случаях: 

• Первый - при запуске приставки или при доступе к настройкам приставки. По умолчанию, пароль для приставки 1111 или 0000, если вы не можете вспомнить пароль или он был утерян, вам необходимо сделать сброс к заводским настройкам.

• Второй случай - если для загрузки медиа-контента Вы используете портал поставщика услуг IPTV/OTT или оператора (IPTV приложение), при выборе канала с ограниченным  доступом (Родительский контроль). Чтобы узнать или изменить пароль доступа к каналу, вам необходимо обратиться к вашему поставщику услуг IPTV, так как у него есть возможность изменить пароль на портале.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Чаще всего оно появляется по истечении срока подписки или, если учетная запись не активирована на портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим провайдером и прояснить ситуацию.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. В данном случае необходимо попросить поставщика ваших услуг обратиться в нашу службу технической поддержки.

Со списком поддерживаемых адаптеров Wi-Fi вы можете ознакомиться по ссылке: 
https://wiki.infomir.eu/rus/set-top-box/stb-linux-webkit/vstroennyj-portal/besprovodnoj-dostup-wi-fi

1. Перейдите во встроенный портал / Настройки / Системные настройки / Видео / Нажмите F1 и выберите HDMI / DVI - HDMI

2. В меню Настройки / Системные настройки / Аудио / Нажмите F1 и установите значения по умолчанию:

- Operating Mode - RF Mode

- HDMI Audio – PCM 

Пожалуйста, убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор и оба устройства (приставка и телевизор) подключены к электропитанию. Также проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации приставки. При необходимости, замените блок питания. Кроме этого убедитесь в том, что на телевизоре выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен кабель HDMI/RCA. Если рекомендации не помогли решить проблему, более детальную информацию смотрите в часто задаваемых вопросах для вашей модели приставки .

Пожалуйста, перезагрузите приставку. Также, проверьте реагирует ли LED-индикатор на нажатие кнопок пульта. Если индикации нет, убедитесь в исправности батареек.

Установка приложений непосредственно на Linux-приставках не предусмотрена. Доступ пользователей к сторонним приложениям возможен только через внешние порталы операторов и поставщиков услуг IPTV/OTT. Для получения необходимых услуг рекомендуем обратиться к операторам, предоставляющим подобные услуги.

Данное сообщение, появляется в двух случаях:

• если приставка не подключена к интернету

• если портал по введенному  URL адресу недоступен.

Убедитесь, что приставка подключена к интернету, для этого  зайдите во встроенный портал в браузер и попробуйте ввести поисковый запрос.

Вы также можете попробовать ввести адрес портала в браузере на компьютере, чтобы убедиться, что сервис по указанному URL доступен.

Чтобы уточнить URL портала, вам следует обратиться к поставщику услуг IPTV/OTT.

Проверить приставку на оригинальность вы можете на нашем сайте, заполнив форму . 

В данном случае мы рекомендуем обратится к поставщику услуг IPTV/OTT или оператору, который предоставляет вам сервис IPTV и уточнить у него поддерживает ли он работу с интересующей вас моделью приставки.

Проверить, начиная с какой версии платформы, провайдер может поддерживать работу с приставкой можно здесь .

По вопросу записи вам необходимо связаться с вашим поставщиком услуг IPTV/OTT или оператором, так как у него есть возможность ограничить записи предоставляемого контента.

Тест скорости во внутреннем портале приставки проверяет скорость между приставкой и одним из ближайших наших серверов. Этот результат является оценочным и не должен сравниваться со скоростью, которую обеспечивает ваш интернет-провайдер.

Приставка MAG является устройством с пассивным охлаждением, без применения вентиляторов. Конструкция изделия, благодаря наличию вентиляционных отверстий, обеспечивает свободную вентиляцию внутренних электронных элементов и рассеивание избыточного тепла, выделяющегося при работе приставки. Форма вентиляционных отверстий и место их расположения на корпусе приставки зависят от модели приставки.

Несоблюдение требований по температуре окружающей среды и рекомендаций по расположению (установке) устройства могут служить причиной перегрева приставки. В свою очередь, перегрев, особенно происходящий в течение длительного периода, может приводить к ухудшению параметров качества работы приставки, спонтанным перегрузкам, вплоть до выхода изделия из строя.

Рекомендации по предотвращению перегрева приставки:

1. Соблюдайте требования к рабочей температуре и влажности, указанные в руководстве по эксплуатации приставки. Как правило, это диапазон 1…40 ° С; 5% - 93% ОВ.

2. Соблюдайте следующие правила по установке:

• располагайте приставку только на твердой плоской поверхности, что дает необходимый вентиляционный зазор нижней панели корпуса;
• располагайте приставку в чистом месте, свободном от избыточного попадания пыли и других мелких частиц;
• обеспечьте свободное пространство вокруг изделия, необходимое для вентиляции и охлаждения корпуса приставки;
• ничем не накрывайте приставку и не закрывайте любым другим способом вентиляционные щели на корпусе;
• не устанавливайте приставку в непосредственной близости к другим устройствам и объектам, которые выделяют тепло.

Примеры неправильной установки приставки, которые могут привести к ее перегреву:

• на мягкой поверхности типа ковра или на мягкой мебели;
• в месте, открытом для солнечного света, который приводит к перегреву корпуса;
• в закрытом шкафу или стойке, без вентиляции;
• в чехле или коробе, перекрывающем вентиляционные отверстия;
• в стек - несколько устройств друг на друга и т.п.

В процессе эксплуатации приставки следует учитывать, что нагрев процессора и других микросхем приводит к умеренному повышению температуры корпуса, что является нормой.

В зависимости от модели приставки и режима ее работы, допустимый нагрев процессора может доходить до 100 °С. В результате, температура корпуса приставки может достигать 60 °С. Таким образом, в некоторых случаях корпус может быть «горячим». Однако, при соблюдении указанных выше требований к окружающей среде и свободному воздухообмену это не должно влиять на функционирование приставки.

В случае нестандартных ситуаций и нарушений в работе приставки следует обратиться в службу техподдержки.

Основной характеристикой, влияющей на плавное отображение потокового видео, является качество Интернет-соединения на вашем устройстве, которое вы можете проверить, обратившись к поставщику услуги интернет. Если у вас низкая скорость или нестабильное Интернет-соединение, рекомендуем увеличить размер буфера в настройках приставки.

Также советуем использовать проводное подключение, так как оно более стабильное и в значительно меньшей мере подвержено внешнему влиянию.

Если описанные выше советы не помогли, пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком услуг IPTV/OTT или оператором, чтобы исключить возможность влияния факторов, зависящих от поставщика услуг, и получить более подробную информацию.

В подобной ситуации необходимо, во-первых, самостоятельно или с помощью провайдера обновить ПО приставки на актуальную версию. В случае самостоятельного обновления используйте инструкции

• Обновление из System Recovery Utility
• Обновление из Начального загрузчика

Если проблема не решается с помощью обновления ПО, произведите сброс приставки на заводские настройки:

• MAG250/254/270 -  Сброс на заводские настройки из меню Начального загрузчика
  
• MAG256 -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG256  (см. Режим 3)
• MAG3xx -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG322/324/349/351  (см. Режим 2)
• MAG4xx -  Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG420/424  (см. Режим 2)

Если в приставке модели MAG256/3хх/4хх не удается открыть меню System Recovery Utility, воспользуйтесь режимом аварийной загрузки Emergency startup, а затем произведите обновление по вышеуказанным инструкциям:

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG256

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG3xx

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG4xx

Если данные рекомендации не помогли решить проблему, пожалуйста, создайте запрос в нашу техподдержку.

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Если при попытке просмотра контента на экране появляется сообщение Ошибка воспроизведения контента или Ошибка подключения, вам в первую очередь стоит убедиться в том, что ваше устройство имеет стабильное Интернет-соединение, а также обратиться непосредственно к поставщику контента для исключения проблем с его стороны.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Обычно оно означает, что ваша модель приставки отсутствует в списке разрешенных для подключения приставок в портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим поставщиком услуг и уточнить, поддерживает ли он работу с вашей моделью приставки.

Если во встроенном портале вашей приставки отсутствуют какие-либо пункты меню (например, вкладки Порталы, Настройки и др.), то, вероятнее всего, на приставке установлена кастомизированая версия програмного обеспечения от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора.

В данном случае для выяснения вопроса функционирования этого меню обратитесь к вашему оператору, который установил прошивку на приставку. Если по какой-то причине вы не можете связаться с поставщиком услуг, который установил прошивку, то в такой ситуации попробуйте выполнить сброс на заводские настройки, а затем не дожидаясь загрузки приставки, зайдите в Bootloader menu/System Recovery Utility menu и выполните обновление до последней публичной версии прошивки. Все последние версии публичных прошивок вы можете найти по ссылке:

https://soft.infomir.com/

[Инструкция по сбросу 250/254/270]

[Инструкция по сбросу 256 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по сбросу 322/324/349/351 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по сбросу 420/424 с помощью сервисной кнопки]

[Инструкция по обновлению 250/254/270]

[Инструкция по обновлению 256]

[Инструкция по обновлению 322/324/349/351]

[Инструкция по обновлению 420/424]

Если при использовании портала поставщика услуг IPTV/OTT или оператора вы испытываете проблемы с работой некоторых приложений (таких как Видеоклуб, Радио, Аудиоклуб, Караоке), то по данному вопросу вам в первую очередь необходимо обратиться к вашему поставщику услуг, поскольку именно он является ответственным за настройку и работу этих приложений. В случае, если поставщик не может самостоятельно диагностировать и решить проблему, попросите его связаться с нашей службой поддержки, заполнив соответствующую форму на сайте Infomir.eu в разделе поддержки.

Если во время просмотра контента на экране появляется сообщение о том, что ваша подписка скоро заканчивается, вероятнее всего, вы используете внешний портал по подписке от вашего поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Для продления подписки на сервисы поставщика вам необходимо напрямую обратиться к тому провайдеру IPTV/OTT, который предоставляет вам услуги IPTV.

В случае, если вы приобрели приставку с уже добавленным в нее внешним порталом, и не знаете, как связаться с провайдером, вы можете уточнить его контакты у продавца приставки. Также, можно попробовать найти их в интернете, используя URL портала. URL вы можете узнать, зайдя в Главное меню встроенного портала/Настройки/Системные настройки/Серверы/Порталы.

Если вы получаете данное сообщение, то скорее всего, для просмотра контента вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Обычно, оно означает, что видео по вашему запросу не может быть найдено на сервере поставщика услуг.

В этом случае вам необходимо обратиться непосредственно к вашему поставщику контента для исключения проблем с его стороны. Если поставщик не может самостоятельно диагностировать и решить проблему, попросите его связаться с нашей службой поддержки, заполнив соответствующую форму на нашем сайте Infomir.eu в разделе поддержки.

Данное сообщение приставка получает от внешнего портала поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Убедиться, что время на приставке определилось правильно, вы можете зайдя во встроенный портал приставки. Если время не отображается, перейдите во вкладку Настройки/Системные настройки/Серверы/Основные и укажите любой NTP-сервер (например, pool.ntp.org). Если предыдущие рекомендации не помогли в решении данной проблемы, вам следует обратиться к вашему поставщику услуг IPTV/ОТТ.

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Управлением предоставляемыми каналами и их работоспособностью занимается исключительно поставщик услуг IPTV/OTT или оператор. Если у вас возникли трудности с доступом к определенному каналу или списку каналов, вам необходимо обращаться непосредственно к вашему поставщику IPTV/OTT, т.к. он несет ответственность за предоставление данных услуг.

Если у поставщика IPTV/OTT-услуги возникнут трудности с решением проблемы, то он всегда может обратиться за помощью в нашу службу поддержки, заполнив соответствующую форму на нашем сайте Infomir.eu в разделе поддержки. Наша компания приложит все усилия чтобы помочь вашему провайдеру решить возникшую проблему.

Данная проблема может быть связана с некорректной реакцией на HDMI-события при взаимодействии приставки с телевизором.

Если поставщик IPTV-услуг использует Ministra TV Platform, то такое поведение возможно в версиях Ministra TV Platform ниже 5.6.8.

В данном случае, мы рекомендуем вам обратиться к поставщику услуг IPTV и уточнить эту информацию. 

В случае, если ему потребуется помощь в обновлении его программного обеспечения Ministra TV Platform до версии 5.6.8, в которой эта проблема была устранена, он может обратиться к нам в техническую поддержку, заполнив форму на сайте: https://www.infomir.eu/rus/support/form/support/

Если по какой-либо причине вы не можете связаться с провайдером или он не может выполнить обновление, то, как временное решение, мы можем порекомендовать вам выполнить следующее действие: в настройках внешнего портала перейти в раздел “Настройки” / “Видео” и установить параметр "Реакция на HDMI-события" на "Игнорировать".

Данные для доступа к сервису (логин, пароль и ссылку на портал) можно получить у IPTV/OTT провайдера или оператора. Приложение не содержит встроенного контента. Это плеер для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Исходя из способа, которым была совершена покупка, возможны следующие варианты доставки Лицензионного ключа:
- Ключ куплен в приложении Ministra Player. После совершения покупки Лицензионный ключ вводить не нужно, он будет привязан к вашей учетной записи. Если потребуется восстановить покупку (например, в случае сброса настроек устройства или его замены) ключ активируется непосредственно в приложении нажатием на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.
- Ключ куплен на сайте Infomir. Если вы не получили письмо с Лицензионным ключом, проверьте папку Спам. Если там сообщения нет, напишите письмо на адрес ministra@infomir.com с ID транзакции.

После того как вы сделали сброс настроек устройства, восстановить покупку можно таким образом:
- если Лицензионный ключ был куплен в приложении Ministra Player – запустите приложение, нажмите на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.  
- если Лицензионный Ключ был предоставлен оператором услуг – обратитесь к оператору.         
- если ключ был куплен на сайте Infomir – отправьте письмо на адрес ministra@infomir.com , содержащее ID вашей транзакции.