Часто задаваемые вопросы

Необходимо подключить приставку к электросети через внешний блок питания, а затем соединить ее с телевизором с помощью HDMI или RCA-кабеля (блок питания и кабели входят в комплект приставки). Для подключения к интернет можно использовать LAN-кабель, а также встроенный модуль Wi-Fi или внешний Wi-Fi-адаптер для беспроводного соединения (если предусмотрено).

Infomir является производителем телевизионных приставок и не предоставляет услуги IPTV/OTT. Рекомендуем обратиться к местным поставщикам услуг IPTV/OTT или операторам для получения услуги телевидения.
Для просмотра IPTV, вы можете воспользоваться IPTV приложением (Android приставки) или загрузить / подключить внешний портал (Linux приставки) от IPTV провайдера. Кроме этого, вы можете вручную настроить в IPTV-приложении  плейлисты в формате m3u, если предусмотрено провайдером.

Для подключения ко внешнему порталу, необходимо связаться с вашими местными IPTV провайдерами и получить URL адрес портала

• Как добавить внешний портал в настройках встроенного портала

Также вы можете получить плейлисты от вашего провайдера

• Добавить плейлист с указанного URL

• Загрузка плейлиста с USB-накопителя или через сеть SMB / NFS

• Экспорт каналов (запись списка воспроизведения на USB-накопитель)

Наиболее вероятно, для просмотра IPTV, Вы используете сервис по подписке, который вам предоставляет провайдер. Провайдер может использовать форму авторизации для ограничения доступа к своему сервису. В данном случае вам следует обратиться к Вашему провайдеру и запросить у него ваш логин и пароль. 

Скорее всего, вы воспользовались функцией контроля доступа. Для разблокировки необходимо ввести пароль, который был установлен.

В основном, запрос пароля возможен  в двух случаях: 

• Первый - при запуске приставки или при доступе к настройкам приставки. По умолчанию, пароль для приставки 1111 или 0000, если вы не можете вспомнить пароль или он был утерян, вам необходимо сделать сброс к заводским настройкам.

• Второй случай - если для загрузки медиа-контента Вы используете портал оператора (IPTV приложение), при выборе канала с ограниченным  доступом (Родительский контроль). Чтобы узнать или изменить пароль доступа к каналу, вам необходимо обратится к вашему провайдеру IPTV, так как у него есть возможность изменить пароль на портале.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. Чаще всего оно появляется по истечении срока подписки или, если учетная запись не активирована на портале провайдера. В этом случае вам необходимо связаться с вашим провайдером и прояснить ситуацию.

Данное сообщение отправляется из внешнего портала от поставщика услуг IPTV/OTT или оператора. В данном случае необходимо попросить поставщика ваших услуг обратиться в нашу службу технической поддержки.

Со списком поддерживаемых адаптеров Wi-Fi вы можете ознакомиться по ссылке: https://wiki.infomir.eu/rus/set-top-box/stb-linux-webkit/vstroennyj-portal/besprovodnoj-dostup-wi-fi

Пожалуйста, проверьте настройку уровня звука на телевизоре и приставке, проверьте/замените HDMI-кабель. Также проверьте, наблюдается ли проблема отсутствия звука с помощью проигрывания видео из USB-накопителя. Если звук есть - обратитесь к поставщику контента. Если при проигрывании видео из USB-накопителя звук отсутствует, то попробуйте исправить это в настройках приставки следующим образом:

1. Перейдите во встроенный портал / Настройки / Системные настройки / Видео / Нажмите F1 и выберите HDMI / DVI - HDMI

2. В меню Настройки / Системные настройки / Аудио / Нажмите F1 и установите значения по умолчанию:

- Operating Mode - RF Mode

- HDMI Audio – PCM

Пожалуйста, убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор и оба устройства (приставка и телевизор) подключены к электропитанию. Также проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации приставки. При необходимости, замените блок питания. Кроме этого убедитесь в том, что на телевизоре выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен кабель HDMI/RCA. Если рекомендации не помогли решить проблему, более детальную информацию смотрите в часто задаваемых вопросах для вашей модели приставки.

Пожалуйста, перезагрузите приставку. Также, проверьте реагирует ли LED-индикатор на нажатие кнопок пульта. Если индикации нет, убедитесь в исправности батареек.

Установка приложений непосредственно на Linux-приставках не предусмотрена. Доступ пользователей к сторонним приложениям возможен только через внешние порталы операторов и поставщиков услуг IPTV/OTT. Для получения необходимых услуг рекомендуем обратиться к операторам, предоставляющим подобные услуги.

Данное сообщение, появляется в двух случаях:

• если приставка не подключена к интернету

• если портал по введенному  URL адресу недоступен.

Убедитесь, что приставка подключена к интернету, для этого  зайдите во встроенный портал в браузер и попробуйте ввести поисковый запрос.

Вы также можете попробовать ввести адрес портала в браузере на компьютере, чтобы убедиться, что сервис по указанному URL доступен.

Чтобы уточнить URL портала, вам следует обратиться к вашему провайдеру IPTV.

Проверить приставку на оригинальность Вы можете на нашем сайте, заполнив форму. 

В данном случае мы рекомендуем обратится к провайдеру IPTV, который предоставляет вам сервис IPTV и уточнить у него поддерживает ли он работу с интересующей вас моделью приставки.

Проверить, начиная с какой версии платформы, провайдер может поддерживать работу с приставкой можно здесь.

По вопросу записи вам необходимо связаться с вашим провайдером IPTV, так как у него есть возможность ограничить записи предоставляемого контента.

Тест скорости во внутреннем портале приставки проверяет скорость между приставкой и одним из ближайших наших серверов. Этот результат является оценочным и не должен сравниваться со скоростью, которую обеспечивает ваш интернет-провайдер.

Приставка MAG является устройством с пассивным охлаждением, без применения вентиляторов. Конструкция изделия, благодаря наличию вентиляционных отверстий, обеспечивает свободную вентиляцию внутренних электронных элементов и рассеивание избыточного тепла, выделяющегося при работе приставки. Форма вентиляционных отверстий и место их расположения на корпусе приставки зависят от модели приставки.

Несоблюдение требований по температуре окружающей среды и рекомендаций по расположению (установке) устройства могут служить причиной перегрева приставки. В свою очередь, перегрев, особенно происходящий в течение длительного периода, может приводить к ухудшению параметров качества работы приставки, спонтанным перегрузкам, вплоть до выхода изделия из строя.

Рекомендации по предотвращению перегрева приставки:

1. Соблюдайте требования к рабочей температуре и влажности, указанные в руководстве по эксплуатации приставки. Как правило, это диапазон 1…40 ° С; 5% - 93% ОВ.

2. Соблюдайте следующие правила по установке:

• располагайте приставку только на твердой плоской поверхности, что дает необходимый вентиляционный зазор нижней панели корпуса;
• располагайте приставку в чистом месте, свободном от избыточного попадания пыли и других мелких частиц;
• обеспечьте свободное пространство вокруг изделия, необходимое для вентиляции и охлаждения корпуса приставки;
• ничем не накрывайте приставку и не закрывайте любым другим способом вентиляционные щели на корпусе;
• не устанавливайте приставку в непосредственной близости к другим устройствам и объектам, которые выделяют тепло.

Примеры неправильной установки приставки, которые могут привести к ее перегреву:

• на мягкой поверхности типа ковра или на мягкой мебели;
• в месте, открытом для солнечного света, который приводит к перегреву корпуса;
• в закрытом шкафу или стойке, без вентиляции;
• в чехле или коробе, перекрывающем вентиляционные отверстия;
• в стек - несколько устройств друг на друга и т.п.

В процессе эксплуатации приставки следует учитывать, что нагрев процессора и других микросхем приводит к умеренному повышению температуры корпуса, что является нормой.

В зависимости от модели приставки и режима ее работы, допустимый нагрев процессора может доходить до 100 °С. В результате, температура корпуса приставки может достигать 60 °С. Таким образом, в некоторых случаях корпус может быть «горячим». Однако, при соблюдении указанных выше требований к окружающей среде и свободному воздухообмену это не должно влиять на функционирование приставки.

В случае нестандартных ситуаций и нарушений в работе приставки следует обратиться в службу техподдержки.

Основной характеристикой, влияющей на плавное отображение потокового видео, является качество Интернет-соединения на Вашем устройстве, которое Вы можете проверить, обратившись к поставщику услуги интернет. Если у Вас низкая скорость или нестабильное Интернет-соединение, рекомендуем увеличить размер буфера в настройках приставки.

Также советуем использовать проводное подключение, так как оно более стабильное и в значительно меньшей мере подвержено внешнему влиянию.

Если описанные выше советы не помогли, пожалуйста, свяжитесь с Вашим провайдером /поставщиком IPTV/OTT услуг, чтобы исключить возможность влияния факторов, зависящих от поставщика услуг, и получить более подробную информацию.

В подобной ситуации необходимо, во-первых, самостоятельно или с помощью провайдера обновить ПО приставки на актуальную версию. В случае самостоятельного обновления используйте инструкции

• Обновление из System Recovery Utility
• Обновление из Начального загрузчика

Если проблема не решается с помощью обновления ПО, произведите сброс приставки на заводские настройки:

• MAG250/254/270 - Сброс на заводские настройки из меню Начального загрузчика
• MAG256 - Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG256 (см. Режим 3)
• MAG3xx - Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG322/324/349/351 (см. Режим 2)
• MAG4xx - Сервисная кнопка выбора режима загрузки MAG420/424 (см. Режим 2)

Если в приставке модели MAG256/3хх/4хх не удается открыть меню System Recovery Utility, воспользуйтесь режимом аварийной загрузки Emergency startup, а затем произведите обновление по вышеуказанным инструкциям:

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG256

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG3xx

Режим аварийного восстановления (Emergency) MAG4xx

Если данные рекомендации не помогли решить проблему, пожалуйста, создайте запрос в нашу техподдержку.

Данные для доступа к сервису (логин, пароль и ссылку на портал) можно получить у IPTV/OTT провайдера или оператора. Приложение не содержит встроенного контента. Это плеер для воспроизведения видео контента от вашего провайдера ТВ-услуг в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Исходя из способа, которым была совершена покупка, возможны следующие варианты доставки Лицензионного ключа:
- Ключ куплен в приложении Ministra Player. После совершения покупки Лицензионный ключ вводить не нужно, он будет привязан к вашей учетной записи. Если потребуется восстановить покупку (например, в случае сброса настроек устройства или его замены) ключ активируется непосредственно в приложении нажатием на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.
- Ключ куплен на сайте Infomir. Если вы не получили письмо с Лицензионным ключом, проверьте папку Спам. Если там сообщения нет, напишите письмо на адрес ministra@infomir.com с ID транзакции.

Нет. Это различные приложения, поэтому нет возможности обменять одно на другое. Ministra Player не является более новой версией StalkerTV, хотя они и обладают похожим функционалом.

После того как вы сделали сброс настроек устройства, восстановить покупку можно таким образом:
- если Лицензионный ключ был куплен в приложении Ministra Player – запустите приложение, нажмите на кнопку Восстановить Лицензионный Ключ или иконку корзины.  
- если Лицензионный Ключ был предоставлен оператором услуг – обратитесь к оператору.         
- если ключ был куплен на сайте Infomir – отправьте письмо на адрес ministra@infomir.com, содержащее ID вашей транзакции.

Основной характеристикой, влияющей на плавное отображение потокового видео, является качество Интернет-соединения на Вашем устройстве, которое Вы можете проверить, обратившись к поставщику услуги интернет. Если у Вас низкая скорость или нестабильное Интернет-соединение, рекомендуем увеличить размер буфера в настройках приставки.

Также советуем использовать проводное подключение, так как оно более стабильное и в значительно меньшей мере подвержено внешнему влиянию.

Если описанные выше советы не помогли, пожалуйста, свяжитесь с Вашим провайдером /поставщиком IPTV/OTT услуг, чтобы исключить возможность влияния факторов, зависящих от поставщика услуг, и получить более подробную информацию.