MAG250/254/270

• На приставку или TV не подается электропитание или одно из устройств (STB или TV) не исправно. 
  • Убедитесь в том, что на приставке светится LED- индикатор.
  • Убедитесь в том, что оба устройства (STB и TV) подключены к электропитанию.

• Не исправен или не соответствующий блок питания STB (при этом LED-индикатор STB может светиться):
  • проверьте блок питания на соответствие параметрам, указанным в руководстве по эксплуатации STB. При необходимости, замените блок питания.

• Проблемы с интерфейсным видео-кабелем (HDMI, RCA):
  • Убедитесь в том, что кабель надежно  подключен на обоих сторонах (TV и STB);
  • Убедитесь в исправности кабеля;
  • Убедитесь в том, что  на TV выбран правильный источник сигнала, в соответствии с разъемом, в который подключен HDMI/RCA кабель.

• Если  на экране TV нет изображения, возможно, не согласован видеорежим на TV и STB – войдите в меню Начального загрузчика - вкл/выкл STB и нажать "Меню" на ПДУ (при этом экран остается черным) и измените видеорежим на STB кнопкой F1 на ПДУ.

• Если на черном экране TV отображается синее окошко с сообщением «Данный видео выход не работает в HD-режиме. Для работы видео выхода необходимо использовать SD режим»:
  • На STB выбран не правильный режим видео-выходa (PAL / NTSC);
  • Вы не переключили TV на нужный видео-вход (цифровой HDMI или аналоговый RCA).

• Выключение STB с пульта ДУ переводит STB в режим ожидания. Режим работы STB (активный или ожидания) определяется по цвету LED- индикатора:
  • MAG254: Яркий синий цвет - режим ожидания, тусклый синий – рабочий режим (указан уровень яркости LED-индикатора для «заводских» настроек, которые могут быть изменены - см. «Настройки» / «Внешний вид»);
• Если с помощью ПДУ не удается вывести STB из режима ожидания:
  • Перезагрузите STB;
  • Возможно, неисправен пульт ДУ или сигнал не поступает на ИК-приемник STB - убедитесь в работоспособности пульта:
    • направьте пульт непосредственно на лицевую панель STB, устраните предметы или устройства, препятствующие поступлению сигнала от ПДУ на STB;
    • убедитесь в исправности источника питания ПДУ (батареек);
    • в рабочем режиме (после загрузки ПО) STB должна реагировать на нажатие кнопок ПДУ (LED-индикатор STB должен “мигнуть” при нажатии кнопки ПДУ).

1. После включения питания STB – приблизительно через 5 сек. отображение логотипа (по умолчанию – логотип Infomir) и последовательно отображаются надписи:

• Load from nand (Загрузка из полупостоянной памяти NAND),
• Checking image (Проверка образа)
• Loading… (Загрузка)

2. Приблизительно через 1 мин. после включения питания – отображается окно выбора портала для загрузки в STB. Если настроено автоматическое подключение к порталу, окно выбора портала не отображается.

3. После выбора портала (или автоматически, если настроено) начинается загрузка портала (на экране индицируется загрузка). Время загрузки зависит от скорости соединения и особенностей портала. Встроенный портал загружается ок. 3 сек.

• перезагрузите STB;
• в Начальном загрузчике переключите режим загрузки на альтернативный NAND;
• если после сброса настроек на экране появляется сообщение «DHCP retry» или «tftp loading», и приставка не загружается, нужно изменить режим загрузки (Boot mode) в меню Начального загрузка на NAND/NAND2
• если производилось обновление по Multicast (MC update) – перезагрузите STB.

• Если начальная загрузка проходит (на экране виден логотип и сообщения Loading…), но внешний портал не загружается, причины могут быть следующие:
  • если в окне выбора портала сообщение «Ошибка загрузки страницы» - проверьте адрес (URL) портала;
  • проверьте сетевое соединение;
  • не доступен портал IPTV-провайдера;
  • блокирован доступ к сервису со стороны IPTV-провайдера.
• Если доступность сети проверена, но портал не загружается – перезагрузите STB.
• Если соединение с сетью исправно, но сетевые сервисы не доступны, обратитесь к IPTV- оператору.
• Блокирование доступа к услугам со стороны IPTV-оператора (сообщения типа «Приставка отключена» и др.) – внимательно прочтите информационное сообщение на экране TV, обратитесь к оператору или устраните причину проблемы самостоятельно, перезагрузите STB.

• Если возможно, проверьте наличие сетевого (Интернет-) соединения на других домашних устройствах (компьютер, смартфон и т.п.). При наличии сетевого доступа:
• Если у вас проводное соединение:
  • Проконтролируйте, что LED-индикатор на Ethernet-разъеме в STB светится, состояние линка «Up» (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если диод не светится и (или) состояние линка «Down» - на STB отсутствует сетевое соединение:
  • Возможные причины отсутствия физического соединения - поврежден кабель, не вставлен разъем на одной из сторон, доступ отключен программно на противоположной стороне и т.п.;
  • В случае использования автонастроек (DHCP), должны быть установлены корректные значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если параметры не установлены, необходимо выяснить и устранить причину ошибки автонастройки (перезагрузить STB, проверить настроку сетевого устройства и (или) обратиться к провайдеру сетевого доступа);
  • В случае использования ручных настроек, проверьте корректность параметров доступа (IP-адрес, Сетевая маска, Шлюз).
• Если у вас беспроводное соединение WiFi:
  
  • В окне состояние линка должно быть «UP» («Сеть» / «Беспроводное (Wi-Fi)» / «Состояние сети»). Если состояние линка «Down», на STB отсутствует соединение c точкой доступа Wi-Fi:
    
    • Если STB не обнаруживает внешний WiFi-адаптер (при подключении адаптера на STB выводится соответствующее сообщение), убедитесь в исправности модуля (на другом устройстве), а также в совместимости модуля с данным типом приставки - см. раздел "Беспроводный доступ Wi-Fi".
    • Если приставка не обнаруживает беспроводную сеть, проверьте, обнаруживается ли беспроводная сеть другими устройствами (например, смартфоном). Возможно, необходимо решить проблему доступа на стороне искомой сети (точки доступа WiFi).
  • Если беспроводная сеть обнаружена, но невозможно подсоединиться к сети.
    
    • Если есть возможность, проверить подключается ли STB к другой точке доступа (другому устройству);
    • Повторно введите пароль доступа;
    • Убедитесь в устойчивости беспроводного соединения;
    • Проверьте совпадение параметров "Режим аутентификации", "Шифрование" на обоих сторонах соединения - на STB и в точке Wi-Fi-доступа.
    • При необходимости, удалите данные о беспроводной сети и произведите процедуру соединения повторно. Данные о паролях хранятся в пользовательских настройках (для сброса - "Системные настройки" / "Очистить пользовательские данные").
  • В случае использования автонастроек (DHCP), должны быть установлены корректные значения параметров "IP-адрес", "Сетевая маска", "Шлюз", "DNS-сервер" (см. «Сеть» / «Проводное (Ethernet)» / «Состояние сети»). Если параметры не установлены, необходимо выяснить причину ошибки автонастройки (перезагрузить STB, проверить настроку сетевого устройства и (или) обратиться к Интернет-провайдеру).
    
  • В случае использования ручных настроек, проверьте корректность параметров доступа (IP-адрес, Сетевая маска, Шлюз).

Приставка MAG является устройством с пассивным охлаждением, без применения вентиляторов. Конструкция изделия, благодаря наличию вентиляционных отверстий, обеспечивает свободную вентиляцию внутренних электронных элементов и рассеивание избыточного тепла, выделяющегося при работе приставки. Форма вентиляционных отверстий и место их расположения на корпусе приставки зависят от модели приставки.

Несоблюдение требований по температуре окружающей среды и рекомендаций по расположению (установке) устройства могут служить причиной перегрева приставки. В свою очередь, перегрев, особенно происходящий в течение длительного периода, может приводить к ухудшению параметров качества работы приставки, спонтанным перегрузкам, вплоть до выхода изделия из строя.

 Рекомендации по предотвращению перегрева приставки:

1. Обеспечьте выполнение требований к рабочей температуре и влажности, указанные в руководстве по эксплуатации приставки. Как правило, это диапазон 1…40 ° С; 5% - 93% ОВ.

2. Соблюдайте следующие правила по установке:

• располагайте приставку только на твердой плоской поверхности, что дает необходимый вентиляционный зазор для нижней панели корпуса;
• располагайте приставку в чистом месте, свободном от избыточного попадания пыли и других мелких частиц;
• обеспечьте свободное пространство вокруг изделия, необходимое для вентиляции и охлаждения корпуса приставки;
• ничем не накрывайте приставку и не закрывайте любым другим способом вентиляционные щели на корпусе;
• не устанавливайте приставку в непосредственной близости к другим устройствам и объектам, которые выделяют тепло.

Примеры неправильной установки приставки, которые могут привести к ее перегреву:

• на мягкой поверхности типа ковра или на мягкой мебели;
• в месте, открытом для солнечного света, который приводит к перегреву корпуса;
• в закрытом шкафу или стойке, без вентиляции;
• в чехле или коробе, перекрывающем вентиляционные отверстия;
• в стек - несколько устройств друг на друга и т. п.

В процессе эксплуатации приставки следует учитывать, что нагрев процессора и других микросхем приводит к умеренному повышению температуры корпуса, что является нормой.

В зависимости от модели приставки и режима ее работы, допустимый нагрев процессора может доходить до 100 °С. В результате, температура корпуса приставки может достигать 60 °С. Таким образом, в некоторых случаях корпус может быть «горячим». Однако, при соблюдении указанных выше требований к окружающей среде и свободному воздухообмену, это не должно влиять на функционирование приставки.

При возникновении нестандартных ситуаций и нарушений в работе приставки, связанных с перегревом, необходимо обратиться в службу техподдержки.

Данное описание относится к ситуации, когда видео отображается, а звук не воспроизводится.

1. Проверить кабельное соединение всех устройств, задействованных в аудио-тракте (1. от STB до аудио-устройства; 2. От аудио-устройства до наушников или колонок, если используются).

2. Убедитесь, что STB воспринимает команды от пульта ДУ. При нажатии кнопок Vol-, Vol+ на экране должен отображаться «ползунок» регулировки звука, отображающий текущий уровень громкости. Выставите на STB максимальный уровень звука (100%) – не меняйте эту настройку до момента решения вопроса с наличием звука.

3. Проверить наличие звука при воспроизведении медиа на других IPTV-каналах и на локальных ресурсах (USB-накопители) или сетевые ресурсах с доступом по протоколам SAMBA/NFS/UPnP.
Примечание. В качестве альтернативного способа проверки воспроизведения медиа-ресурсов (для сравнения) можно использовать приложение медиаплеера (например, VLC-плеер), запускаемое на ПК, который подключен в одну локальную сеть с STB.

4. Если звук отсутствует на определенном канале (или медиа файле):

- Установите на требуемом канале (файле) другую аудиодорожку (при наличии).
- Убедитесь, что параметры аудио-воспроизведения медиа-файла или канала соответствуют спецификации STB.

5. При полном отсутствии звука:

- Для сравнения, проверить наличие звука на других выводах  (HDMI, CVBS, S/PDIF).
- При отсутствии звука на HDMI проверить следующие настройки STB: Настройка аудио выхода на интерфейсе HDMI (см. HDMI аудио)
- Проверьте общие аудио настройки: Настройка параметров аудио (начальная громкость, аудио режим)

6. На стороне аудио-устройства, через которое воспроизводится звук:

- Убедиться в рабочем состоянии и корректной настройке аудио-устройства (TV, аудиосистема, колонки, наушники и т.д.);
- Убедиться в том, что аудио-устройство воспринимает команды от пульта ДУ (например, в случае TV). Выставите на аудио-устройстве максимальный уровень звука (100%).
- Проверить настройки подключения. Убедиться, что звук поступает в ожидаемый Вами аудио-выход.

7. Для сравнения, если есть возможность, подключить другое аудио-устройство.

Проблема непреднамеренного активирования некоторых функций ТВ-приемника при нажатии на кнопки пульта приставки может возникать из-за использования на обоих устройствах управляющих ИК-сигналов из одной и той же систему кодирования (кодовой страниц, КС).

Все модели ИК-пульта, поставляемых в составе приставок MAG (RC-4513/4515, T4H) поддерживают одну систему кодирования ИК-сигнала (кодовую страницу). С другой стороны, поддержка кодовой страницы ИК-пульта прописана в программном коде на стороне приставки. Поэтому простая замена модели пульта не решает указанную проблему.

Как альтернативное решение для пользователей, столкнувшихся с подобной проблемой, для управления приставкой можно использовать программный эмулятор пульта - приложение для мобильных устройств Magic Remote, которое не использует ИК-сигнал для управления приставкой. В этом случае мобильное устройство и приставка должны подключаться к одной и той же сети, для мобильного устройства используется WiFi-соединение.

Другим способом ввода некоторых команд для приставки могут служить клавиатура и мышь, подключенные к приставке.